1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Функциональные возможности:

1. Организация работы со всеми каналами коммуникаций через единое окно, по единым правилам:

   Почтовый менеджер - рабочее место с поддержкой работы по IMAP | POP3 | SMTP протоколам со всеми известными службами электронной почты. Позволяет подключить в учетные записи электронной почты менеджеров и вести всю переписку полностью из CRM-системы.

   

   Диалоги – рабочее место с поддержкой WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте, Магазин ВКонтакте, собственного корпоративного чата. Позволяет вести переписку полностью из CRM-системы.

   

   Телефония - рабочее место с поддержкой >90 % всех стационарных и IP телефонных систем. Позволяет хранить 100 % всех исходящих, входящих и пропущенных звонков в CRM-системе.

   Заявки позволяют загружать обращения (лиды) с поддержкой внешних сервисов JivoSite, Roistat, Comagic, UIS, виджета обратной связи на корпоративном сайте, форм обратной связи на корпоративном сайте через электронную почту.

   Мастер принятия обращений – рабочее место для оперативного принятия обращения в ручном режиме по любому из доступных каналов.

   Контроль сроков обработки обращений по их каналам выполняется отчетами Анализ обращений и Анализ причин отклонений обращений.

2. Организация процесса работы с клиентской базой:

   Карточка клиента / контакта – единая лента по всем маркетинговым касаниям, взаимодействиям, задачам и документам, файлам и примечаниям.

   

   Качество клиентской базы – составной показатель, который отслеживает полноту заполнения портрета клиента, ведения контактной информации контактов клиента. Показатель отражает насколько текущая клиентская база является активном организации и насколько организация может использовать данный актив.

   

   Контроль дублей клиентов и контактов – модуль контроля за НСИ со встроенным алгоритмом поиска дублей у клиентов и их контактов по телефону, домену, электронной почте, ИНН, схожести наименования и другим реквизитам.

3. Организация процессов продаж и сервисного обслуживания:

   Сценарии продаж продаж – отражение путей прохождения сделок в организации начиная от регистрации первичного обращения до их успешного завершения. Сценарии продаж настраиваются без программирования в режиме пользователя и могут быть изменены / дополнены «на лету».

   

   Мои продажи – Канбан-доска для отработки новых обращений и выполнения задач по текущим сделкам менеджерами по продажам.

   

   Шаблоны коммерческих предложений и договоров для выставления счетов на оплату клиентам в «один клик» с расчетом цен и скидок.

   Планирование продаж – рабочее место для формирования целей в части продаж и оперативного управления их достижением через прогнозирование по конкретным клиентам.

   

   Поддержка – рабочее место для отработки обращений не связанных с продажами согласно уровням поддержки.

   Роботы для автоматизации (триггеры) рутинных задач, движения по сделкам, согласования договоров, передачи оплаты счетов и контроля за зависанием сделок.

4. Контроль руководителя и аналитика

   Путь клиента – аналитическая панель по оперативному поиску узких мест на пути клиента от его первого обращения до успешного завершения сделки.

   

   Контроль руководителя для оперативного контроля руководителем работы менеджеров по сделкам.

   Анализ продаж в 1С:Аналитика для получения новой информации по состоянию продаж по данным из CRM-системы.

5. Автоматизация поддерживающих процессов

   Карты маршрутов – готовые шаблоны бизнес-процессов с возможностью изменения их "на лету" и создания новых в режиме пользователя.

   

   Мои дела – рабочее место пользователя, который не является менеджером по продажам или сервис-менеджером.

   Все задачи – рабочее место владельца бизнес-процесса для управления всеми задачами по нему.

6. Организация лидогенерации с помощью инструментов CRM-маркетинга

   Потенциальные клиенты – единая лента по всем маркетинговым касаниям и взаимодействиям.

   Телемаркетинг - для приглашения на онлайн/очное мероприятие или предложения промоакции. Результатом успешного обзвона является передача лида в один из имеющихся процессов продаж.

   Рассылка электронных писем для приглашения на онлайн/очное мероприятие или предложения промоакции с помощью сервисов UniSender или UniOne.

   Сквозная аналитика - для организации процесса по управлению лидогенерацией.